Klachten en retourneren
Service & Garantie
Heemskerk garandeert dat ieder artikel dat u bij ons koopt, in goede staat verkeert en bij normaal gebruik naar behoren functioneert. Mocht dit niet zo zijn, dan gaan we zo snel mogelijk op zoek naar een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel regelen we vervanging, reparatie of een terugbetaling van het aankoopbedrag.
Voor verdere informatie kun je contact opnemen met ons Supportteam.
Meer informatie over de garantie vindt u in de Algemene Voorwaarden.
Retourneren
Als blijkt dat een artikel niet aan de verwachtingen voldoet, bestaat de mogelijkheid om dit artikel te retourneren. Wilt u een product terugsturen, neem dan contact op met ons Supportteam. Samen met u wordt gezocht naar een passende oplossing en indien nodig wordt een retourafspraak gemaakt met één van onze medewerkers.
Let op:
- Diergeneesmiddelen en/of (aanvullende) diervoeders kunnen niet geretourneerd worden.
- De goederen dienen onbeschadigd, ongeopend, ongebruikt en compleet te zijn. Tevens dienen de producten in de originele verpakking te zitten en mogen de producten niet in de stal geweest zijn.
- De goederen dienen in originele staat omgepakt te worden in een (om)doos.
- De goederen dienen opgeslagen te zijn conform de opslagcondities op het etiket.
- Creditnota’s voor retourgoederen zullen worden toegekend na ontvangst van de goederen en Heemskerk behoudt het recht goederen te weigeren, indien zij vermoedt dat niet aan de gestelde voorwaarden is voldaan.
- Indien producten retour ontvangen worden die niet voldoen aan de hier vermelde eisen dan behoudt Heemskerk zich het recht voor om eventuele kosten in rekening te brengen aan de afnemer.
- Op maat gemaakte producten en speciaal vervaardigde of speciaal voor een afnemer bestelde producten kunnen niet geretourneerd worden
Klachten
Heemskerk biedt u graag een optimale service. Mocht u desondanks toch klachten hebben, dan lossen we dit graag samen met u op. Meldt uw klacht snel en eenvoudig bij ons Supportteam. Dit kan telefonisch of via mail. We streven ernaar om uiterlijk binnen 2 werkdagen contact met u op te nemen om de klacht zo snel en adequaat mogelijk op te lossen.