Klachten, annuleren en retourneren
Heemskerk garandeert dat elk artikel dat u bij ons koopt in goede staat verkeert en bij normaal gebruik naar behoren functioneert. Mocht dit echter niet het geval zijn, dan zoeken wij zo snel mogelijk naar een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel regelen wij vervanging, reparatie of terugbetaling van het aankoopbedrag.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met ons supportteam.
Meer informatie over de garantie vindt u in de algemene voorwaarden.
Mocht blijken dat een artikel niet aan de verwachtingen voldoet, dan is het mogelijk dit artikel te retourneren. Als u een product wilt retourneren, neem dan contact op met ons supportteam, met uw vertegenwoordiger of gebruik het retourformulier op deze pagina. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing en indien nodig wordt er een retourafspraak gemaakt met een van onze collega’s.
OPGELET:
- Diergeneesmiddelen en/of (aanvullende) voeding kunnen niet geretourneerd worden.
- De goederen moeten intact, ongeopend, ongebruikt en compleet zijn. Tevens dienen de producten in de originele verpakking te zitten en mogen de producten niet op stal hebben gestaan.
- De goederen moeten in originele staat opnieuw worden verpakt in een omdoos.
- De goederen moeten worden opgeslagen in overeenstemming met de opslagomstandigheden aangegeven op het etiket.
- Creditnota's voor geretourneerde goederen worden verstrekt bij ontvangst van de goederen en Heemskerk behoudt zich het recht voor de goederen te weigeren indien zij vermoedt dat niet aan de gestelde voorwaarden is voldaan.
- Indien geretourneerde producten niet aan de hier gestelde eisen voldoen, behoudt Heemskerk zich het recht voor eventuele kosten in rekening te brengen bij de klant.
- Op maat gemaakte producten en producten die speciaal voor een klant gemaakt of besteld zijn, kunnen niet geretourneerd worden.
- Het terugsturen van goederen gebeurt altijd op kosten van de klant.
Heemskerk biedt u graag een optimale service. Mocht u toch klachten hebben, dan lossen wij deze graag met u op. Meld uw klacht snel en eenvoudig bij ons Supportteam. Dit kan telefonisch of per e-mail. Ons doel is om binnen 2 werkdagen contact met u op te nemen om de klacht zo snel en adequaat mogelijk op te lossen.