Réclamations et retours
Service & Garantie
Heemskerk garantit que chaque article que vous achetez chez nous est en bon état et fonctionne correctement dans des conditions normales d'utilisation. Si toutefois ce n’est pas le cas, nous chercherons une solution adaptée dans les plus brefs délais. En fonction de l'article, nous organiserons le remplacement, la réparation ou le remboursement du prix d'achat.
Pour plus d’informations, veuillez contacter notre supportteam.
De plus amples informations sur la garantie peuvent être trouvées dans les conditions générales.
Retours
S'il s'avère qu'un article ne répond pas aux attentes, il est possible de retourner cet article. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre supportteam. Nous trouverons avec vous une solution adaptée et, si nécessaire, un rendez-vous de retour sera fixé avec l'un de nos collaborateurs.
Attention:
- Les médicaments vétérinaires et/ou les aliments (supplémentaires) ne peuvent pas être retournés.
- Les marchandises doivent être intactes, non ouvertes, non utilisées et complètes. Les produits doivent également être dans leur emballage d'origine et les produits ne doivent pas avoir été dans l'étable.
- Les marchandises doivent être reconditionnées dans leur état d'origine dans un carton extérieur.
- Les marchandises doivent être stockées conformément aux conditions de stockage indiquées sur l'étiquette.
- Des notes de crédit pour les marchandises retournées seront accordées à la réception des marchandises et Heemskerk se réserve le droit de refuser les marchandises si elle soupçonne que les conditions énoncées ne sont pas remplies.
- Les produits sur mesure et les produits spécialement fabriqués ou commandés spécialement pour un client ne peuvent pas être retournés.
- Si des produits retournés ne répondent pas aux exigences indiquées ici, Heemskerk se réserve le droit de facturer les frais éventuels au client.
Réclamations
Heemskerk est heureux de vous offrir un service optimal. Si vous avez néanmoins des réclamations, nous nous ferons un plaisir de les résoudre avec vous. Signalez votre réclamation rapidement et facilement à notre Supportteam. Cela peut être fait par téléphone ou par e-mail. Notre objectif est de vous contacter dans les 2 jours ouvrables pour résoudre la plainte le plus rapidement et le plus adéquatement possible.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?
N'hésitez pas à nous contacter.